La mayoría de las órdenes congeladas ocurren por nuestra política de no procesar tarjetas de crédito/débito ni gift cards de ciertos países. Si intentas usar una tarjeta de crédito o débito de países en Medio Oriente, países del sudeste asiático, o países del norte y centro de África, tu orden será congelada, cancelada y reembolsada menos la tarifa de transacción que debemos pagar a nuestro procesador de pagos.

También hay otras condiciones sobre por qué tu orden puede congelarse, explicadas aquí.

Si estás dentro de esta categoría, tu única opción es pagar con Crypto.

Las órdenes congeladas son transacciones sospechosas que pueden requerir mayor verificación. Normalmente sucede cuando se detectan nombres, direcciones u otro comportamiento sospechoso durante el pago.

Contáctanos para resolver una orden congelada.

Recibimos notificación cuando se inicia una orden congelada y, en la mayoría de los casos, resolvemos el problema en menos de una hora, pero a veces necesitamos más información; lo mejor es contactarnos de inmediato y abrir una línea de comunicación.

Si tus órdenes se siguen congelando, lo mejor es transaccionar con nosotros directamente vía Crypto.

smary20231129

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